导游资格导游服务能力导游规范服务能力2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》模拟试题

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• 21导游员向散客提供的接待服务，必须按照 （    ）的内容和标准实施。

  A.旅游合同

  B.事前约定

  C.导游服务质量标准

  D.《旅行社管理条例》

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• 22导游人员的主要业务是从事 （    ）。

  A.交流文化

  B.经济创收

  C.接待游客

  D.宣传促销

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• 23取得中级导游人员资格 （    ）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

  A.一年

  B.两年

  C.四年

  D.五年

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• 24托马斯、库克在 （    ） 的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

  A.1840年

  B.1841年

  C.1845年

  D.1865年

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• 25入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由 （    ）来分配他们的住房。

  A.地陪

  B.全陪

  C.领队

  D.饭店前台服务员

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• 26地陪在送团到港口时，应提前 （    ）分钟抵达交通港口。

  A.60

  B.30

  C.120

  D.90

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• 27当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（    ）

  A.马上报告给旅行社

  B.马上向领队赔礼道歉

  C.马上向旅游者赔礼道歉

  D.马上想办法分清责任

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• 28对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 （    ）  小时确认机票。

  A.12

  B.24

  C.36

  D.72

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• 29仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（    ）。

  A.外部特征

  B.思想修养

  C.道德品质

  D.文明程度

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• 30（    ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

  A.差异化

  B.人文化

  C.个性化

  D.人情化

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