导游资格导游服务能力导游规范服务能力2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》模拟试题

试卷预览

• 11为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（    ）工作。

  A.劝阻

  B.提醒

  C.预报

  D.保护

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• 12下列不属于静态观赏的例子是（    ）。

  A.钱塘观潮

  B.断桥赏雪

  C.柳岸闻莺

  D.苏堤漫步

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• 13若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（    ）。

  A.披裹浸湿的衣、被

  B.打开房门，迅速离开

  C.贴近地面，顺墙爬行

  D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

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• 14一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（    ）。

  A.告诉客人商品不能退换

  B.以没有时间为由让客人自己去

  C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

  D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

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• 15一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（    ） 。

  A.予以协助

  B.断然拒绝

  C.婉言拒绝

  D.立即答应

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• 16游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（    ）。

  A.断然拒绝

  B.立即报警

  C.婉言拒绝

  D.加以劝阻

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• 17旅游者要求转递的物品中若有（    ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

  A.宣传材料

  B.信件

  C.食品

  D.应税物品

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• 18一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（    ）处用带子绑住。

  A.5厘米

  B.10厘米

  C.5～10厘米

  D.5～15厘米

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• 19在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（    ）。

  A.小包价旅游

  B.半包价旅游

  C.零包价旅游

  D.组合旅游

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• 20不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（    ）。

  A.红色通道

  B.绿色通道

  C.免税通道

  D.特别通道

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