导游资格导游服务能力导游规范服务能力2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》模拟试题

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• 31某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用  （    ）以消除游客的不满。

  A.物质补偿法

  B.精神补偿法

  C.转移注意法

  D.分析法

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• 32见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为 （    ）。

  A.虚实结合法

  B.触景生情法

  C.制造悬念法

  D.画龙点睛法

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• 33一旦发生误机事故，导游员首先应该 （    ）。

  A.稳定旅游者情绪

  B.尽快与机场联系

  C.报告旅行社

  D.通知下一站做调整

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• 34如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行 （    ） 。

  A.道歉

  B.安慰

  C.责备

  D.训斥

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• 35海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向 （    ） 索赔。

  A.旅行社

  B.航空公

  C.保险公司

  D.海关

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• 36导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（） 。

  A.保护旅游者的人身、财产安全

  B.立即报警

  C.立即报告旅行社

  D.稳定旅游者的情绪

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• 37某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前 （    ） 小时提出方可换餐。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 38根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为 （    ） 。

  A.1000元

  B.3000元

  C.6000元

  D.20000元

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• 39按规定，团体旅游包价一般由 （    ）人以上组成。

  A.9

  B.10

  C.12

  D.15

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• 40选择性旅游按照旅游产品形态又称为（    ） 。

  A.组合旅游

  B.小包价旅游

  C.零包价旅游

  D.单项服务

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