（    ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

试卷相关题目

• 1仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（    ）。

  A.外部特征

  B.思想修养

  C.道德品质

  D.文明程度

  开始考试点击查看答案
• 2对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 （    ）  小时确认机票。

  A.12

  B.24

  C.36

  D.72

  开始考试点击查看答案
• 3当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（    ）

  A.马上报告给旅行社

  B.马上向领队赔礼道歉

  C.马上向旅游者赔礼道歉

  D.马上想办法分清责任

  开始考试点击查看答案
• 4地陪在送团到港口时，应提前 （    ）分钟抵达交通港口。

  A.60

  B.30

  C.120

  D.90

  开始考试点击查看答案
• 5入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由 （    ）来分配他们的住房。

  A.地陪

  B.全陪

  C.领队

  D.饭店前台服务员

  开始考试点击查看答案
• 6某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用  （    ）以消除游客的不满。

  A.物质补偿法

  B.精神补偿法

  C.转移注意法

  D.分析法

  开始考试点击查看答案
• 7见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为 （    ）。

  A.虚实结合法

  B.触景生情法

  C.制造悬念法

  D.画龙点睛法

  开始考试点击查看答案
• 8一旦发生误机事故，导游员首先应该 （    ）。

  A.稳定旅游者情绪

  B.尽快与机场联系

  C.报告旅行社

  D.通知下一站做调整

  开始考试点击查看答案
• 9如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行 （    ） 。

  A.道歉

  B.安慰

  C.责备

  D.训斥

  开始考试点击查看答案
• 10海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向 （    ） 索赔。

  A.旅行社

  B.航空公

  C.保险公司

  D.海关

  开始考试点击查看答案