试卷相关题目
- 1下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理？（ ）
A.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
B.公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议
C.以提高银行整体的工作效率为目标，定期处理消费者投诉情况
D.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身 原因导致的消费者投诉
E.制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度
开始考试点击查看答案 - 2下列哪些属于银行业消费者权益保护管理要点？（ ）
A.为消费者提供规范服务
B.履行信息披露要求
C.做好消费者信息管理
D.开展消费者金融知识教育
E.完善消费者投诉管理
开始考试点击查看答案 - 3为更好地保障消费者权益，下列做法中正确的有（ ）。
A.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情 况、合同主要条款
C.开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预 防和化解潜在矛盾
D.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处 理时限和联系方式
E.主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及 时报告银保监会或其派出机构
开始考试点击查看答案 - 4银行的下列做法正确的是（ ）。
A.银行向消费者提供产品和服务，应当出具相关凭证和单据
B.银行拒绝消费者的相关申请后，未向消费者答复
C.银行釆取有效措施防止信息泄露，保护消费者信息安全
D.锒行指派专门机构负责投诉处理工作，并在规定时限内告知消费者投诉处理结果
E.银行以明确的格式、内容向消费者充分揭示了银行产品的相关信息及风险
开始考试点击查看答案 - 5银行业消费者的主要权利包括（ ）。
A.安全权
B.信息安全权
C.知情权
D.自主选择权
E.公平交易权
开始考试点击查看答案 - 6关于银行外汇业务，下列说法正确的有（ ）。
A.消费者向外汇储蓄账户存人外币现钞，当日累计等值5000美元以下（含）的，可以 在银行直接办理
B.消费者当日凭本人有效身份证件、经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李 物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据可存人外币现钞6000美元
C.消费者当日可以由外汇储蓄账户向外汇结算账户划款后并结汇
D.消费者提取外币现钞当日累计等值1万美元以下(含)的，可以在银行直接办理
E.消费者可以凭有效身份证件办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转
开始考试点击查看答案 - 7消费者当日提取外币现钞15000美金，需提供材料的有（ ）。
A.本人有效身份证件
B.经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》
C.中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单
D.外币现钞提取单据
E.提钞用途证明
开始考试点击查看答案 - 8在储蓄业务中，下列关于银行给消费者的风险提示说法正确的有（ ）。
A.定活两便储蓄存款、个人通知存款计结息较特殊，有必要向客户特别提示
B.因密码泄露或账户凭证保管不当造成的损失，银行负有部分责任
C.存款凭条应由消费者本人填写并签字，避免发生纠纷，银行从业人员不得代填
D.按照画家《储蓄管理条例》的规定，定期储蓄过期利息按活期利率计算
E.对填错作废的凭条，客户应予以保留
开始考试点击查看答案 - 9下列哪些风险提示可以更好地保障消费者权益？（ ）
A.提供个人身份证件复印件申办信用卡时，在复印件上注明“仅供申办x x信用卡 用”，以防止身份证件复印件被人冒用申领信用卡后诈骗
B.刷卡进入自助银行的门禁无须输入密码，如遇要求输入密码时，应及时报替
C.不要将卡片与手机、磁卡、钥匙等物品放在一起，以免损坏磁条而影响消费者的正常使用
D.建议消费者在信用卡凭密码消费和凭签名消费两种交易确认方式中，优先选择凭密码消费方式
E.任何情况下，银行职员或替方都不会要求消费者提供银行卡密码或向来历不明的账户转款
开始考试点击查看答案 - 10下列关于电子银行业务说法正确的有（ ）。
A.办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中 国人民银行《支付结算办法》等有关规定计付赔偿金
B.通过电子银行渠道办理相关交易的，消费者无法获得交易明细
C.对涉及收费的电子银行业务，在最终提交银行业务处理系统前，相关收费标准或具 体收费金额能够得到适当方式的明确提示，以便消费者自主决定是否继续操作该项 业务
D.因消费者账户可用余额或信用额度不足，致使银行未及时准确地执行消费者发送的 有效电子交易指令，银行不承担责任
E.对涉及收费的电子银行服务，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准或具体 收费金额，以保证消费者的选择权
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