为更好地保障消费者权益，下列做法中正确的有（ ）。

试卷相关题目

• 1银行的下列做法正确的是（ ）。

  A.银行向消费者提供产品和服务，应当出具相关凭证和单据

  B.银行拒绝消费者的相关申请后，未向消费者答复

  C.银行釆取有效措施防止信息泄露，保护消费者信息安全

  D.锒行指派专门机构负责投诉处理工作，并在规定时限内告知消费者投诉处理结果

  E.银行以明确的格式、内容向消费者充分揭示了银行产品的相关信息及风险

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• 2银行业消费者的主要权利包括（ ）。

  A.安全权

  B.信息安全权

  C.知情权

  D.自主选择权

  E.公平交易权

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• 3银行业金融机构董事会应当设立消费者权益保护委员会，所承担责任不包括（ ）。

  A.对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根据董事会授权开展相关工作

  B.将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政 策及目标的有效执行和落实

  C.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与 公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应

  D.对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对年度消费者权益保护工作 计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，形成决议

  E.对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督

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• 4下列关于普惠金融说法错误的是（ ）。

  A.广泛利用电视广播、书刊杂志、数字媒体等渠道，多层面、广角度长期有效地普及 金融基础知iR

  B.针对城镇低收入人群、困难人群，以及农村贫困人口、创业农民、创业大中专学 生、残疾劳动者等初始创业者开展专项教育活动

  C.促进公众强化金融风险防范意识，树立“收益自享、风险共担”观念

  D.推动部分大中小学积极开展金融知识普及教育，鼓励有条件的髙校开设金融基础知 识相关公共课

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• 5健全普惠金融多元化广覆盖的机构体系，要强化（ ）政策性功能定位，加大农业农村基础设施建设的贷款力度。

  A.大型银行

  B.农业银行

  C.农业发展银行

  D.邮政德蓄银行

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• 6下列哪些属于银行业消费者权益保护管理要点？（ ）

  A.为消费者提供规范服务

  B.履行信息披露要求

  C.做好消费者信息管理

  D.开展消费者金融知识教育

  E.完善消费者投诉管理

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• 7下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理？（ ）

  A.建立消费者投诉处理的闭环管理机制

  B.公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议

  C.以提高银行整体的工作效率为目标，定期处理消费者投诉情况

  D.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身 原因导致的消费者投诉

  E.制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度

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• 8办理储蓄业务，应当遵循的原则有（ ）。

  A.存款自愿

  B.存款有息

  C.取款自由

  D.为存款人保密

  E.整存整取

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• 9关于银行外汇业务，下列说法正确的有（ ）。

  A.消费者向外汇储蓄账户存人外币现钞，当日累计等值5000美元以下（含）的，可以 在银行直接办理

  B.消费者当日凭本人有效身份证件、经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李 物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据可存人外币现钞6000美元

  C.消费者当日可以由外汇储蓄账户向外汇结算账户划款后并结汇

  D.消费者提取外币现钞当日累计等值1万美元以下(含)的，可以在银行直接办理

  E.消费者可以凭有效身份证件办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转

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• 10消费者当日提取外币现钞15000美金，需提供材料的有（ ）。

  A.本人有效身份证件

  B.经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》

  C.中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单

  D.外币现钞提取单据

  E.提钞用途证明

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