下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理？（ ）

试卷相关题目

• 1下列哪些属于银行业消费者权益保护管理要点？（ ）

  A.为消费者提供规范服务

  B.履行信息披露要求

  C.做好消费者信息管理

  D.开展消费者金融知识教育

  E.完善消费者投诉管理

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• 2为更好地保障消费者权益，下列做法中正确的有（ ）。

  A.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程

  B.在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情 况、合同主要条款

  C.开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预 防和化解潜在矛盾

  D.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处 理时限和联系方式

  E.主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及 时报告银保监会或其派出机构

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• 3银行的下列做法正确的是（ ）。

  A.银行向消费者提供产品和服务，应当出具相关凭证和单据

  B.银行拒绝消费者的相关申请后，未向消费者答复

  C.银行釆取有效措施防止信息泄露，保护消费者信息安全

  D.锒行指派专门机构负责投诉处理工作，并在规定时限内告知消费者投诉处理结果

  E.银行以明确的格式、内容向消费者充分揭示了银行产品的相关信息及风险

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• 4银行业消费者的主要权利包括（ ）。

  A.安全权

  B.信息安全权

  C.知情权

  D.自主选择权

  E.公平交易权

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• 5银行业金融机构董事会应当设立消费者权益保护委员会，所承担责任不包括（ ）。

  A.对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根据董事会授权开展相关工作

  B.将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政 策及目标的有效执行和落实

  C.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与 公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应

  D.对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对年度消费者权益保护工作 计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，形成决议

  E.对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督

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• 6办理储蓄业务，应当遵循的原则有（ ）。

  A.存款自愿

  B.存款有息

  C.取款自由

  D.为存款人保密

  E.整存整取

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• 7关于银行外汇业务，下列说法正确的有（ ）。

  A.消费者向外汇储蓄账户存人外币现钞，当日累计等值5000美元以下（含）的，可以 在银行直接办理

  B.消费者当日凭本人有效身份证件、经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李 物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据可存人外币现钞6000美元

  C.消费者当日可以由外汇储蓄账户向外汇结算账户划款后并结汇

  D.消费者提取外币现钞当日累计等值1万美元以下(含)的，可以在银行直接办理

  E.消费者可以凭有效身份证件办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转

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• 8消费者当日提取外币现钞15000美金，需提供材料的有（ ）。

  A.本人有效身份证件

  B.经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》

  C.中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单

  D.外币现钞提取单据

  E.提钞用途证明

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• 9在储蓄业务中，下列关于银行给消费者的风险提示说法正确的有（ ）。

  A.定活两便储蓄存款、个人通知存款计结息较特殊，有必要向客户特别提示

  B.因密码泄露或账户凭证保管不当造成的损失，银行负有部分责任

  C.存款凭条应由消费者本人填写并签字，避免发生纠纷，银行从业人员不得代填

  D.按照画家《储蓄管理条例》的规定，定期储蓄过期利息按活期利率计算

  E.对填错作废的凭条，客户应予以保留

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• 10下列哪些风险提示可以更好地保障消费者权益？（ ）

  A.提供个人身份证件复印件申办信用卡时，在复印件上注明“仅供申办x x信用卡 用”，以防止身份证件复印件被人冒用申领信用卡后诈骗

  B.刷卡进入自助银行的门禁无须输入密码，如遇要求输入密码时，应及时报替

  C.不要将卡片与手机、磁卡、钥匙等物品放在一起，以免损坏磁条而影响消费者的正常使用

  D.建议消费者在信用卡凭密码消费和凭签名消费两种交易确认方式中，优先选择凭密码消费方式

  E.任何情况下，银行职员或替方都不会要求消费者提供银行卡密码或向来历不明的账户转款

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