下列哪些风险提示可以更好地保障消费者权益？（ ）

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• 1在储蓄业务中，下列关于银行给消费者的风险提示说法正确的有（ ）。

  A.定活两便储蓄存款、个人通知存款计结息较特殊，有必要向客户特别提示

  B.因密码泄露或账户凭证保管不当造成的损失，银行负有部分责任

  C.存款凭条应由消费者本人填写并签字，避免发生纠纷，银行从业人员不得代填

  D.按照画家《储蓄管理条例》的规定，定期储蓄过期利息按活期利率计算

  E.对填错作废的凭条，客户应予以保留

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• 2消费者当日提取外币现钞15000美金，需提供材料的有（ ）。

  A.本人有效身份证件

  B.经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》

  C.中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单

  D.外币现钞提取单据

  E.提钞用途证明

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• 3关于银行外汇业务，下列说法正确的有（ ）。

  A.消费者向外汇储蓄账户存人外币现钞，当日累计等值5000美元以下（含）的，可以 在银行直接办理

  B.消费者当日凭本人有效身份证件、经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李 物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据可存人外币现钞6000美元

  C.消费者当日可以由外汇储蓄账户向外汇结算账户划款后并结汇

  D.消费者提取外币现钞当日累计等值1万美元以下(含)的，可以在银行直接办理

  E.消费者可以凭有效身份证件办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转

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• 4办理储蓄业务，应当遵循的原则有（ ）。

  A.存款自愿

  B.存款有息

  C.取款自由

  D.为存款人保密

  E.整存整取

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• 5下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理？（ ）

  A.建立消费者投诉处理的闭环管理机制

  B.公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议

  C.以提高银行整体的工作效率为目标，定期处理消费者投诉情况

  D.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身 原因导致的消费者投诉

  E.制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度

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• 6下列关于电子银行业务说法正确的有（ ）。

  A.办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中 国人民银行《支付结算办法》等有关规定计付赔偿金

  B.通过电子银行渠道办理相关交易的，消费者无法获得交易明细

  C.对涉及收费的电子银行业务，在最终提交银行业务处理系统前，相关收费标准或具 体收费金额能够得到适当方式的明确提示，以便消费者自主决定是否继续操作该项 业务

  D.因消费者账户可用余额或信用额度不足，致使银行未及时准确地执行消费者发送的 有效电子交易指令，银行不承担责任

  E.对涉及收费的电子银行服务，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准或具体 收费金额，以保证消费者的选择权

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• 7下列关于银行作出的风险提示，说法正确的有（ ）。

  A.提示消费者牢记本行门户网站的网址，选择安全登录方式

  B.提示消费者不打开来历不明的程序、链接、邮件，不在网吧等公共场所使用网上银行

  C.消费者如果忘记门户网站地址，可通过其他网站提供的链接间接登录

  D.银行不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户 资金

  E.网上银行结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用“安全退出”按钮退出网银 系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的网页）

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• 8消费者在使用自助设备时应注意（ ）。

  A.确认银行客户服务专用热线号码，切勿拨打粘贴在自助设备周围除银行客服电话外 的其他任何联系电话

  B.消费者如果发现自助设备工作不正常，应立即取消交易并退卡

  C.若自助设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，应及时联系银行营业网点人员或拨打客 户服务电话

  D.如有门禁系统需刷卡，留意门禁是否有改装痕迹。办理业务前，査看自助设备插卡 口、出钞口、键盘及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头

  E.选择打印交易单据后，妥善保管或及时销毁，切勿随意丢弃，以防银行卡信息泄露

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• 9银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（ ）。

  A.专业原则

  B.合规谨慎原则

  C.客观公正原则

  D.以人为本原则

  E.不卑不亢原则

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• 10银保监会应从下列哪些方面引导银行积极开展助学贷款业务？（ ）

  A.加大贷款支持力度

  B.提高业务办理效率

  C.完善服务配套措施

  D.将审批权力下放

  E.扩大服务覆盖面

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