专业技术初级资格网络管理员基础知识服务规范学习月试题

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• 21对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在______小时内做响应。

  A.24

  B.12

  C.2

  D.1

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• 22对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______做出响应。

  A.1个小时

  B.2个小时

  C.1个工作日

  D.2个工作日

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• 23网络服务人员须具有航天信息________或以上证书。

  A.初级认证

  B.中级认证

  C.高级认证

  D.专业级认证

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• 24诺诺助手客服端中，服务完的用户必需填写________。

  A.满意度评价

  B.服务总结

  C.解决结果

  D.服务结果

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• 25热线服务工程师在______分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。

  A.8

  B.15

  C.10

  D.12

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• 26专用设备自______起，三年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出三年后专用设备维修收取工本费。

  A.购买日

  B.用户使用后

  C.安装成功后

  D.发行后

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• 27防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。

  A.1

  B.3

  C.2

  D.4

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• 28热线服务工程师应在______声以内接听电话。

  A.5

  B.3

  C.1

  D.2

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• 29为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督,各服务单位在为顾客提供安装服务后______内至少安排一次电话跟踪。

  A.5个工作日

  B.7个工作日

  C.10个工作日

  D.一个月

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• 30增值税防伪税控开票子系统培训考试合格成绩不低于______分。

  A.80

  B.70

  C.60

  D.90

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