网络服务人员须具有航天信息________或以上证书。

试卷相关题目

• 1对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______做出响应。

  A.1个小时

  B.2个小时

  C.1个工作日

  D.2个工作日

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• 2对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在______小时内做响应。

  A.24

  B.12

  C.2

  D.1

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• 3运行极速开票，打开防伪开票系统使用扫码枪，扫码购方出示的二维码名片或根据购方提供的______位代码手工在输入框录入。

  A.6

  B.7

  C.8

  D.9

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• 4诺诺助手中，问题描述和解决方案最多只能填写________个字。

  A.123

  B.140

  C.130

  D.100

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• 5客户结束了会话，诺诺助手客服端当前会话会自动变为结束状态。结束状态下_________。

  A.只能填写服务总结，不能再向客户发送消息。

  B.不仅能填写服务总结，而且能再向客户发送消息。

  C.不能填写服务总结，不能再向客户发送消息。

  D.不能填写服务总结，能再向客户发送消息。

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• 6诺诺助手客服端中，服务完的用户必需填写________。

  A.满意度评价

  B.服务总结

  C.解决结果

  D.服务结果

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• 7热线服务工程师在______分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。

  A.8

  B.15

  C.10

  D.12

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• 8专用设备自______起，三年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出三年后专用设备维修收取工本费。

  A.购买日

  B.用户使用后

  C.安装成功后

  D.发行后

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• 9防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。

  A.1

  B.3

  C.2

  D.4

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• 10热线服务工程师应在______声以内接听电话。

  A.5

  B.3

  C.1

  D.2

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