专业技术初级资格网络管理员基础知识服务规范学习月试题

试卷预览

• 91技术维护费收费工作要求：对票据和款项实行“______”管理，明确责任。商品名称

  A.专人领取

  B.专人开具

  C.专项填开

  D.专人保管

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• 92库房环境要求________。

  A.贮存温度0℃~40℃，相对湿度30℃~85℃

  B.建立库房管理制度，包括库房盘点制度、出入库房审批和登记制度、库管人员交接制度等

  C.贮存温度0℃~40℃，相对湿度40℃~85℃

  D.建立库房管理制度，包括库房防盗、防潮、防火制度

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• 93禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由________应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品（包括收费类培训）。

  A.电话销售

  B.强行销售

  C.捆绑销售

  D.网络销售

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• 94航天信息顾客满意度调查包括_________方面的满意度？

  A.安装满意度

  B.培训满意度

  C.热线满意度

  D.维修满意度

  E.上门满意度

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• 95增值税防伪税控开票系统通用设备打印机基本配置标准________。

  A.24针针式平推式票据打印机

  B.60列行宽及以上

  C.复写能力为1+3及以上

  D.18针针式平推式票据打印机

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• 96服务表单应当按月装订保管，表单保管封面应标记该类表______等。

  A.人员

  B.月份

  C.名称

  D.数量

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• 97服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准逐年收取技术维护费，并单独开具发票，做好______等信息的记录工作。

  A.技术维护时间段

  B.收费时间

  C.发票号码

  D.开票员信息

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• 98坚决杜绝_________的现象发生，不得限制顾客购买通用设备的渠道。

  A.刁难顾客

  B.搭配销售

  C.宴请顾客

  D.强行销售

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• 99服务单位应该为顾客提供的服务要求包括_____。

  A.顾客的任何要求

  B.合同要求的应由本公司提供的服务

  C.公司有关规定中明确承诺的产品责任而导致提供的服务要求

  D.顾客临时提出的，经认可可以提供的不在合同规定或公司承诺范围内的服务要求

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• 100集中收费时须根据预计的收款户数，准备足够_____等；

  A.发票

  B.现金

  C.技术维护协议

  D.名片

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