专业技术初级资格网络管理员基础知识服务规范学习月试题

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• 51服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。

  A.上门回访

  B.电话跟踪

  C.邮件跟踪

  D.上门跟踪

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• 52热线记录应在工作结束之日起_______内录入“信息管理系统”。

  A.5日

  B.7日

  C.5个工作日

  D.7个工作日

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• 53为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督,各服务单位对顾客一年内不少于________的上门回访。

  A.二次

  B.一次

  C.三次

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• 54满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在________个工作日内完成安装工作。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.5

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• 55航天信息（广东）有限公司的服务监督电话是_________。

  A.020-83208161

  B.020-83931588

  C.0769-22908161

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• 56凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行_______确认，并存档备查。

  A.邮件

  B.口头

  C.书面

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• 57服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准_______收取技术维护费。

  A.逐月

  B.逐年

  C.按次

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• 58服务单位应在收费后______个工作日内开具发票，并及时通过邮递、上门等方式递送给顾客，或者电话通知顾客领取。

  A.3

  B.5

  C.7

  D.10

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• 59上门服务时，主动问候顾客的标准话述是__________。

  A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

  B.您好，航天信息ＸＸ为您服务

  C.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

  D.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

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• 60专用设备不得使用________进行运送。

  A.火车

  B.飞机

  C.平邮方式

  D.海运

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