专业技术初级资格网络管理员基础知识服务规范学习月试题

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• 41航天信息各服务单位为防伪税控开票子系统顾客提供______小时热线服务。

  A.5×8

  B.5×24

  C.7×8

  D.7×24

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• 42库房管理员根据______的内容确定是否收回被更换专用设备，并办理更换专用设备的出库。

  A.《问题报告单》

  B.《防伪税控开票子系统安装单》

  C.《专用设备更换单》

  D.《防伪税控开票子系统维护单》

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• 43各级服务单位须在维护费发票开具后在____个工作日内录入将服务收费信息录入信息管理系统。

  A.10

  B.7

  C.5

  D.2

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• 44库房存贮温度应在______之间。

  A.5℃~45℃

  B.0℃~40℃

  C.0℃~45℃

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• 45培训教室悬挂“POP广告挂旗”长度应不少于培训教室周长的______。

  A.45%

  B.50%

  C.55%

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• 46采集信息，登记顾客基本信息，由顾客自愿选择培训、安装方式，为顾客办理预约培训等事宜，并告知相关注意事项，顾客基本信息应在______个工作日内录入CRM系统。

  A.1

  B.2

  C.5

  D.7

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• 47上门回访单应在上门回访完成后______工作日内录入“服务管理系统”

  A.15

  B.10

  C.7

  D.5

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• 48电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该______。

  A.请顾客等待，与同事讨论相关问题，给用户解释

  B.将电话直接转被投诉方处理

  C.移交服务监督部门处理

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• 49在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在______将收取的各项费用和剩余发票上交公司。

  A.三个工作日内

  B.当天

  C.两个工作日内

  D.第二个工作日

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• 50对网络服务的监督内容包括_______。1、解答质量；2、服务礼仪；3、解答及时性；4、服务禁忌行为。

  A.1234

  B.123

  C.134

  D.234

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