对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在______小时内做响应。

试卷相关题目

• 1运行极速开票，打开防伪开票系统使用扫码枪，扫码购方出示的二维码名片或根据购方提供的______位代码手工在输入框录入。

  A.6

  B.7

  C.8

  D.9

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• 2诺诺助手中，问题描述和解决方案最多只能填写________个字。

  A.123

  B.140

  C.130

  D.100

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• 3客户结束了会话，诺诺助手客服端当前会话会自动变为结束状态。结束状态下_________。

  A.只能填写服务总结，不能再向客户发送消息。

  B.不仅能填写服务总结，而且能再向客户发送消息。

  C.不能填写服务总结，不能再向客户发送消息。

  D.不能填写服务总结，能再向客户发送消息。

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• 4在诺诺助手上当有客户咨询问题或有转接给我的客户时，等待人数会增加。点击_______则按排队顺序依次接入。

  A.接入

  B.编辑

  C.添加

  D.等待

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• 5诺诺助手中快捷回复设置是客服可以将常用的短语添加到快捷回复中。快捷回复设置得当,对于经常重复回答的常见问题,会提高工作效率。快捷回复的短语会自动储存在________，不会因为软件卸载等情况而出现丢失的情况。

  A.客户端

  B.云端

  C.税控端

  D.手机端

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• 6对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______做出响应。

  A.1个小时

  B.2个小时

  C.1个工作日

  D.2个工作日

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• 7网络服务人员须具有航天信息________或以上证书。

  A.初级认证

  B.中级认证

  C.高级认证

  D.专业级认证

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• 8诺诺助手客服端中，服务完的用户必需填写________。

  A.满意度评价

  B.服务总结

  C.解决结果

  D.服务结果

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• 9热线服务工程师在______分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。

  A.8

  B.15

  C.10

  D.12

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• 10专用设备自______起，三年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出三年后专用设备维修收取工本费。

  A.购买日

  B.用户使用后

  C.安装成功后

  D.发行后

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