专业技术初级资格网络管理员基础知识服务规范学习月试题

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• 11顾客购买软件后享受________免费自助在线服务。

  A.一年

  B.两年

  C.三年

  D.终身

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• 12POS服务公司接到收单机构安装通知后，原则上在________个工作日内上门为商户完成POS投放。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.5

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• 13POS服务公司接到收单机构撤机要求后，在_____小时内上门为商户完成POS撤机。

  A.8

  B.12

  C.24

  D.36

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• 14诺诺使用中，主菜单主要是对软件的基本信息的设置和客服信息的设置。主要有_______、 快捷回复设置、修改密码、软件升级。

  A.参数设置

  B.用户管理

  C.系统设置

  D.管理设置

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• 15诺诺助手中自动回复设置：自动回复设置是指当前登录的账号接入客户时自动会向客户发送的第一句话。自动回复设置只能填写_______个字之内。

  A.123

  B.140

  C.130

  D.150

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• 16诺诺助手中快捷回复设置是客服可以将常用的短语添加到快捷回复中。快捷回复设置得当,对于经常重复回答的常见问题,会提高工作效率。快捷回复的短语会自动储存在________，不会因为软件卸载等情况而出现丢失的情况。

  A.客户端

  B.云端

  C.税控端

  D.手机端

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• 17在诺诺助手上当有客户咨询问题或有转接给我的客户时，等待人数会增加。点击_______则按排队顺序依次接入。

  A.接入

  B.编辑

  C.添加

  D.等待

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• 18客户结束了会话，诺诺助手客服端当前会话会自动变为结束状态。结束状态下_________。

  A.只能填写服务总结，不能再向客户发送消息。

  B.不仅能填写服务总结，而且能再向客户发送消息。

  C.不能填写服务总结，不能再向客户发送消息。

  D.不能填写服务总结，能再向客户发送消息。

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• 19诺诺助手中，问题描述和解决方案最多只能填写________个字。

  A.123

  B.140

  C.130

  D.100

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• 20运行极速开票，打开防伪开票系统使用扫码枪，扫码购方出示的二维码名片或根据购方提供的______位代码手工在输入框录入。

  A.6

  B.7

  C.8

  D.9

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