健全普惠金融多元化广覆盖的机构体系，要强化（ ）政策性功能定位，加大农业农村基础设施建设的贷款力度。

试卷相关题目

• 1银行业金融机构的企业社会责任不包括（ ）。

  A.道德责任

  B.经济责任

  C.社会责任

  D.环境责任

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• 2( )将社会责任类指标作为五大类指标之一专门纳入银行业金融机构的绩效考评中。

  A.《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》

  B.《银行业金融机构绩效考评监管指引》

  C.《中国银行业社会责任报告》

  D.《中国银行业金融机构企业社会责任指引》

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• 3重大投诉处理的原则不包括（ ）。

  A.积极应对、快速反应

  B.公事公办、决不妥协

  C.有效控制、减少影响

  D.公正诚信、实事求是

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• 4关于消费者投诉，下列说法错误的是（ ）。

  A.按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉

  B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电 话、网络、信函等投诉处理渠道

  C.明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝连接的快速处理通道

  D.投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户

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• 5银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。

  A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

  B.对非因我而起的投诉无需理会

  C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

  D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

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• 6下列关于普惠金融说法错误的是（ ）。

  A.广泛利用电视广播、书刊杂志、数字媒体等渠道，多层面、广角度长期有效地普及 金融基础知iR

  B.针对城镇低收入人群、困难人群，以及农村贫困人口、创业农民、创业大中专学 生、残疾劳动者等初始创业者开展专项教育活动

  C.促进公众强化金融风险防范意识，树立“收益自享、风险共担”观念

  D.推动部分大中小学积极开展金融知识普及教育，鼓励有条件的髙校开设金融基础知 识相关公共课

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• 7银行业金融机构董事会应当设立消费者权益保护委员会，所承担责任不包括（ ）。

  A.对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根据董事会授权开展相关工作

  B.将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政 策及目标的有效执行和落实

  C.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与 公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应

  D.对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对年度消费者权益保护工作 计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，形成决议

  E.对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督

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• 8银行业消费者的主要权利包括（ ）。

  A.安全权

  B.信息安全权

  C.知情权

  D.自主选择权

  E.公平交易权

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• 9银行的下列做法正确的是（ ）。

  A.银行向消费者提供产品和服务，应当出具相关凭证和单据

  B.银行拒绝消费者的相关申请后，未向消费者答复

  C.银行釆取有效措施防止信息泄露，保护消费者信息安全

  D.锒行指派专门机构负责投诉处理工作，并在规定时限内告知消费者投诉处理结果

  E.银行以明确的格式、内容向消费者充分揭示了银行产品的相关信息及风险

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• 10为更好地保障消费者权益，下列做法中正确的有（ ）。

  A.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程

  B.在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情 况、合同主要条款

  C.开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预 防和化解潜在矛盾

  D.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处 理时限和联系方式

  E.主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及 时报告银保监会或其派出机构

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