下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有（ ）。

试卷相关题目

• 1下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。

  A.及时处理投诉和批评

  B.对所有已识別风险一视同仁、集中处理

  C.增加对客户、公众的透明度

  D.与媒体保持良好接触

  E.制定危机管理应急计划

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• 2下列关于商业银行战略风险的描述，正确的有（ ）。

  A.战略风险管理成本髙，且未来收益难以确定，得不偿失

  B.良好的战略风险管理最终会使商业银行获益

  C.战略风险管理是一种长期性管理

  D.战略风险管理强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力

  E.战略风险管理是一种短期性管理

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• 3良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（ ）。

  A.内控缺失导致违规案件层出不穷

  B.违反用工法

  C.缺乏经营特色

  D.金融产品/服务存在严重缺陷

  E.缺乏社会责任感

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• 4下列关于战略风险管理的说法，正确的是（ ）。

  A.经济资本配置是战略风险管理的重要工具之一

  B.风险管理部门负责制定商业银行最高级别的战略规划

  C.商业银行只需要对失败的战略规划进行总结，吸取教训

  D.战略风险独立于市场、信用、操作、流动性等风险单独存在

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• 5商业银行战略风险管理的最有效方法是（ ），并定期进行修正。

  A.加强对风险的监测

  B.制定长期固定的战略规划

  C.制定战略风险的应急方案

  D.制定以风险为导向的战略规划

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• 6下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（ ）。

  A.银行大量挪用客户存款

  B.银行投资衍生产品遭受巨额损失

  C.网银系统出现故障，引发客户安全质疑

  D.在银行办理业务排队时间长、柜员服务态度差

  E.出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失

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• 7建立良好的声誉风险管理体系，有利于（ ）。

  A.招募和保留最佳雇员

  B.减少进入新市场的阻碍

  C.维持客户和供应商的忠诚度

  D.增进和投资者的关系

  E.最大限度地减少诉讼威胁和监管要求

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• 8重大声誉事件的发生可能会带来哪些影响？（ ）

  A.造成银行业重大损失

  B.造成市场大幅波动

  C.引发系统性风险

  D.影响社会经济秩序稳定

  E.导致流程管理失败

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• 9在声誉风险评估中，通常需要作出预先评估的风险事件包括（ ）。

  A.市场对商业银行的盈利预期

  B.影响客户或公众的政策性变化(例如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整）

  C.商业银行改革/重组的成本/收益

  D.监管机构责令整改的不利信息/事件

  E.市场利率短期内剧烈波动

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• 10声誉危机管理规划的主要内容包括（ ）。

  A.危机现场处理

  B.提高日常解决问题的能力

  C.危机处理过程中的持续沟通

  D.管理危机过程中的信息交流

  E.预先制定战略性的危机管理规划

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