重大声誉事件的发生可能会带来哪些影响？（ ）

试卷相关题目

• 1建立良好的声誉风险管理体系，有利于（ ）。

  A.招募和保留最佳雇员

  B.减少进入新市场的阻碍

  C.维持客户和供应商的忠诚度

  D.增进和投资者的关系

  E.最大限度地减少诉讼威胁和监管要求

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• 2下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（ ）。

  A.银行大量挪用客户存款

  B.银行投资衍生产品遭受巨额损失

  C.网银系统出现故障，引发客户安全质疑

  D.在银行办理业务排队时间长、柜员服务态度差

  E.出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失

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• 3下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有（ ）。

  A.商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉

  B.所有员工都应当深入理解价值理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素

  C.有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术的 综合能力体现

  D.声誉风险是一种多维的风险

  E.声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测

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• 4下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。

  A.及时处理投诉和批评

  B.对所有已识別风险一视同仁、集中处理

  C.增加对客户、公众的透明度

  D.与媒体保持良好接触

  E.制定危机管理应急计划

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• 5下列关于商业银行战略风险的描述，正确的有（ ）。

  A.战略风险管理成本髙，且未来收益难以确定，得不偿失

  B.良好的战略风险管理最终会使商业银行获益

  C.战略风险管理是一种长期性管理

  D.战略风险管理强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力

  E.战略风险管理是一种短期性管理

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• 6在声誉风险评估中，通常需要作出预先评估的风险事件包括（ ）。

  A.市场对商业银行的盈利预期

  B.影响客户或公众的政策性变化(例如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整）

  C.商业银行改革/重组的成本/收益

  D.监管机构责令整改的不利信息/事件

  E.市场利率短期内剧烈波动

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• 7声誉危机管理规划的主要内容包括（ ）。

  A.危机现场处理

  B.提高日常解决问题的能力

  C.危机处理过程中的持续沟通

  D.管理危机过程中的信息交流

  E.预先制定战略性的危机管理规划

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• 8在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括（ ）。

  A.测试危机沟通方案以及应对措施

  B.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制

  C.熟悉危机处理的最佳媒介方式

  D.确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递

  E.在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者

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• 9声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，为提高日常解决问题的能力，下列做法可行的有（ ）。

  A.预先别潜在危机，并制定相应的反应策略

  B.公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以釆取更恰当的对外回应

  C.改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机

  D.定期测试危机沟通方案以及应对措施

  E.采用压力测试和敏感性分析法进行声誉危机评估

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• 10战略风险管理的作用包括（ ）。

  A.能够最大限度地避免经济损失

  B.提高商业银行的声誉和股东价值

  C.强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力

  D.在危机真实发生前就将其有效遏制

  E.能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用

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