见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为 （    ）。

试卷相关题目

• 1某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用  （    ）以消除游客的不满。

  A.物质补偿法

  B.精神补偿法

  C.转移注意法

  D.分析法

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• 2（    ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

  A.差异化

  B.人文化

  C.个性化

  D.人情化

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• 3仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（    ）。

  A.外部特征

  B.思想修养

  C.道德品质

  D.文明程度

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• 4对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 （    ）  小时确认机票。

  A.12

  B.24

  C.36

  D.72

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• 5当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（    ）

  A.马上报告给旅行社

  B.马上向领队赔礼道歉

  C.马上向旅游者赔礼道歉

  D.马上想办法分清责任

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• 6一旦发生误机事故，导游员首先应该 （    ）。

  A.稳定旅游者情绪

  B.尽快与机场联系

  C.报告旅行社

  D.通知下一站做调整

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• 7如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行 （    ） 。

  A.道歉

  B.安慰

  C.责备

  D.训斥

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• 8海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向 （    ） 索赔。

  A.旅行社

  B.航空公

  C.保险公司

  D.海关

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• 9导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（） 。

  A.保护旅游者的人身、财产安全

  B.立即报警

  C.立即报告旅行社

  D.稳定旅游者的情绪

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• 10某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前 （    ） 小时提出方可换餐。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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