实现顾客满意的关键是（　）。

试卷相关题目

• 1为达到组织总的目标，为各职能部门制定具体的管理目标，撰写和选择计划的实施方案、步骤和程序的管理层次属于（　）。

  A.执行管理层

  B.运行管理层

  C.战术计划层

  D.战略决策层

  开始考试点击查看答案
• 2在经营管理层次中战术计划的时间幅度一般是（　）。

  A.年度内

  B.半年～2年

  C.2～3年

  D.3～5年

  开始考试点击查看答案
• 3格拉丘纳斯指出，管理宽度的算术组数增加时，管理者和下属间可能存在的相互关系将以（　）。

  A.几何级数减少

  B.算术级数减少

  C.几何级数增加

  D.算术级数增加

  开始考试点击查看答案
• 4某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（　）。

  A.区域划分部门

  B.职能划分部门

  C.顾客划分部门

  D.生产工艺划分部门

  开始考试点击查看答案
• 5部门划分的方法中，按照（　）。容易导致“隧道视野”的现象。

  A.人数划分

  B.时间划分

  C.职能划分

  D.产品划分

  开始考试点击查看答案
• 6集权管理的特点是（　）。

  A.弹性差、适应性弱

  B.弹性差、适应性强

  C.弹性强、适应性强

  D.弹性强、适应性弱

  开始考试点击查看答案
• 7不是组织工作原理的是（　）。

  A.责权一致原理

  B.管理宽度原理

  C.分工协作原理

  D.灵活性原理

  开始考试点击查看答案
• 8在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效，这是指（　）。

  A.目标统一原理

  B.分工协作原理

  C.责权一致原理

  D.管理宽度原理

  开始考试点击查看答案
• 9组织生命周期的第二个阶段是（　）。

  A.诞生

  B.成熟阶段

  C.青年阶段

  D.壮年阶段

  开始考试点击查看答案
• 10根据乔安•伍德沃德的研究，汽车、家电的生产通常采取的是（　）。

  A.单件或小批生产技术

  B.大批量或集中生产技术

  C.连续流程性生产技术

  D.机电一体技术

  开始考试点击查看答案