国家电网问答2021-11-14

营业窗口服务人员坐在工作台位时,应该( )。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的( )。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价,实现( )的在线办理。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

根据国家电网公司供电服务规范要求,为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情是对员工的( )规范。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

重要、一般投诉证据保存年限为( )年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

客户到柜台购电时,经仔细核对确认客户信息后,为客户办理购电业务,对于居民客户应告知( ),提醒客户合理购电。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

实行限时办结制,办理收费业务一般每件不超过( )分钟,办理客户咨询业务一般每件不超过( )分钟,办理客户用电业务一般每件不超过( )分钟。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

根据客户意向接电时间及施工进度,营销部门提前在营销业务应用系统录入意向接电时间等信息,并推送至( )系统。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由2种、3种、4种均减少为1种,实行“( )”。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

强化考核评价,国网客服中心负责开展业扩客户回访,各级( )负责业扩报装专业协同质量和时限的监测,国网营销部、运监中心根据监测结果提出考核意见,并纳入业绩考核。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统,实现( )业务进程、收费标准信息通过营业厅、95598网站、手机A.PP、短信平台等渠道,实现对外公开。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

提供“掌上电力”手机A.PP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南,引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在( )内完成资料审核,并将受理工单直接传递至属地营业厅,严禁层层派单。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

各省公司营销部每( )组织一次对知识库的全面审核,确保内容完整、准确、适用,满足客户化需求。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息,以及( )的服务。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

低压客户电能表换装服务的服务渠道有( )。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括( )。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其( )。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

居民客户收费办理时间一般每件不超过( )分钟,用电业务办理时间一般每件不超过 20分钟。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的( )。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

单选题对专线进行( ),应与客户进行协商,并按协商结果执行。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前( )个工作日告知客户。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

客户要求订阅电费信息的,应至少在交费截止日前( )提供。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户,涉及现金款项退费的应于( )个工作日内完成。

查看答案解析

国家电网问答2021-11-14

新建小区由开发商负责进户线敷设的,供电方要与( )签订户线核对承诺协议,明确双方责任。

查看答案解析