电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统,实现( )业务进程、收费标准信息通过营业厅、95598网站、手机A.PP、短信平台等渠道,实现对外公开。

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• 1提供“掌上电力”手机A.PP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南,引导客户提交申请资料、填

  A1个工作日

  B2个工作日

  C3个工作日

  D4个工作日

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• 2各省公司营销部每( )组织一次对知识库的全面审核,确保内容完整、准确、适用,满足客户化需求。

  A季度

  B半年

  C一年

  D两年

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• 3重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息,以及( )的服务。

  A有序用电告知

  B超负荷预警

  C供电可靠性预警

  D电网超限预警

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• 4低压客户电能表换装服务的服务渠道有( )。

  A供电营业厅

  B95598供电服务热线

  C客户现场

  D社区及其他服务渠道

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• 5供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现

  A电能产品和服务

  B合格的电能产品

  C供电产品提供和供电客户服务

  D满意的服务

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• 6受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其( )。

  A收费标准和依据

  B收费方式和时间

  C收费范围和方式

  D收费范围和方式

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• 7居民客户收费办理时间一般每件不超过( )分钟,用电业务办理时间一般每件不超过 20分钟。

  A5

  B10

  C20

  D30

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• 8当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的( )。

  A计划停电方案

  B有序用电方案

  C过负荷方案

  D有序用电计划

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• 9单选题对专线进行( ),应与客户进行协商,并按协商结果执行。

  A计划停电

  B计划检修

  C故障检修

  D故障停电

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• 10客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前( )个工作日告知客户。

  A3

  B5

  C7

  D10

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