根据国家电网公司供电服务规范要求,为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情是对员工的( )规范。

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  A1,2

  B2,3

  C3,5

  D5,7

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• 2客户到柜台购电时,经仔细核对确认客户信息后,为客户办理购电业务,对于居民客户应告知( ),提醒客户合理购电

  A本次购电信息

  B本年度已购电信息

  C客户电价信息

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• 3实行限时办结制,办理收费业务一般每件不超过( )分钟,办理客户咨询业务一般每件不超过( )分钟,办理客户用电

  A5,15,20

  B5,10,20

  C10,15,20

  D10,10,20

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  APMS

  BERP

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• 5居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由2种、3种、4种均减少为1种,实行“( )”。

  A一窗受理

  B一证受理

  C柜台受理

  D线下受理

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• 6强化考核评价,国网客服中心负责开展业扩客户回访,各级( )负责业扩报装专业协同质量和时限的监测,国网营销部

  A客户服务中心

  B营销部

  C监察部门

  D运监中心

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• 7电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统,实现( )业务进程、收费标准信息通过营业厅、9559

  A内部共享

  B信息共享

  C信息公开

  D资源共享

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• 8提供“掌上电力”手机A.PP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南,引导客户提交申请资料、填

  A1个工作日

  B2个工作日

  C3个工作日

  D4个工作日

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• 9各省公司营销部每( )组织一次对知识库的全面审核,确保内容完整、准确、适用,满足客户化需求。

  A季度

  B半年

  C一年

  D两年

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• 10重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息,以及( )的服务。

  A有序用电告知

  B超负荷预警

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  D电网超限预警

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