对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。

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• 1持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过线上自行提交资料

  A高压新装业务

  B高压增容业务

  C变更用电业务

  D全部用电业务

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• 2根据国家电网公司供电服务规范要求,为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情是对员工的( )规范。

  A基本道德

  B诚信服务

  C行为举止

  D仪容仪表

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• 3重要、一般投诉证据保存年限为( )年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年,超过保存年限的投诉证据按照保密材

  A1,2

  B2,3

  C3,5

  D5,7

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• 4客户到柜台购电时,经仔细核对确认客户信息后,为客户办理购电业务,对于居民客户应告知( ),提醒客户合理购电

  A本次购电信息

  B本年度已购电信息

  C客户电价信息

  D本月购电信息

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• 5实行限时办结制,办理收费业务一般每件不超过( )分钟,办理客户咨询业务一般每件不超过( )分钟,办理客户用电

  A5,15,20

  B5,10,20

  C10,15,20

  D10,10,20

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• 6根据客户意向接电时间及施工进度,营销部门提前在营销业务应用系统录入意向接电时间等信息,并推送至( )系统

  APMS

  BERP

  C采集系统

  D营销系统

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• 7居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由2种、3种、4种均减少为1种,实行“( )”。

  A一窗受理

  B一证受理

  C柜台受理

  D线下受理

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• 8强化考核评价,国网客服中心负责开展业扩客户回访,各级( )负责业扩报装专业协同质量和时限的监测,国网营销部

  A客户服务中心

  B营销部

  C监察部门

  D运监中心

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• 9电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统,实现( )业务进程、收费标准信息通过营业厅、9559

  A内部共享

  B信息共享

  C信息公开

  D资源共享

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• 10提供“掌上电力”手机A.PP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南,引导客户提交申请资料、填

  A1个工作日

  B2个工作日

  C3个工作日

  D4个工作日

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