供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括( )。

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• 1受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其( )。

  A收费标准和依据

  B收费方式和时间

  C收费范围和方式

  D收费范围和方式

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• 2居民客户收费办理时间一般每件不超过( )分钟,用电业务办理时间一般每件不超过 20分钟。

  A5

  B10

  C20

  D30

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• 3当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的( )。

  A计划停电方案

  B有序用电方案

  C过负荷方案

  D有序用电计划

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• 4单选题对专线进行( ),应与客户进行协商,并按协商结果执行。

  A计划停电

  B计划检修

  C故障检修

  D故障停电

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• 5客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前( )个工作日告知客户。

  A3

  B5

  C7

  D10

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• 6客户要求订阅电费信息的,应至少在交费截止日前( )提供。

  A3个工作日

  B3天

  C5个工作日

  D5天

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• 7接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户,涉及现金款项

  A7

  B8

  C9

  D10

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• 8新建小区由开发商负责进户线敷设的,供电方要与( )签订户线核对承诺协议,明确双方责任。

  A施工单位

  B开发商

  C用户

  D物业

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• 9现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表,应在( )个工作日内完成实验室检定工作。

  A1

  B2

  C3

  D5

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• 10收到客户计费电能表审校工单后,应在( )个工作日内完成现场检测任务。

  A1

  B2

  C3

  D5

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