试卷相关题目
- 1代收快件在客户不知情的情况下,严禁收寄,否则导致投诉按照操作不规范处罚( )元/票。
A.50
B.100
C.200
D.500
开始考试点击查看答案 - 2以下( )哪种情况下,正常时效客户催件,客服可直接受理。--(多选题)
A.紧急药品
B.衣服
C.食物
D.鲜花
开始考试点击查看答案 - 3归类派件网点乱收费的选项是( )--(多选题)。
A.拖车费
B.运费
C.三派费
D.上楼费
开始考试点击查看答案 - 4对于故意拖延签收,投诉方在确认客户收到快件后,可创建工单投诉,责任成立,处罚责任网点( )元/票。
A.100
B.50
C.20
D.200
开始考试点击查看答案 - 5凡两件或两件以上的物品用胶带或打包带捆绑在一起的快件称为( )。
A.特殊快件
B.子母件
C.黄标件
D.星标快件
开始考试点击查看答案 - 6尊享快件客户选择"送货上门",没有系统录入三方,可以直接放三方。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 7外包装破损等异常的,应先告知收件人先签收,再在面单上备注好破损情况,签字确认。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 8快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后,应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金,与用户有约定的除外。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 9总部不能勒令旗下网点开证明,但网点开具虚假证明经查属实,处罚200元/票。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 10签收单必须按照《快递服务》标准规定实物保存两年,电子档保存一年。
A.对
B.错
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