试卷相关题目
- 1发件方认领无头件最迟在上传时间( )内,逾期未认领产生的一切责任由发件方承担。
A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.1年
开始考试点击查看答案 - 2快件显示已揽收,有单号,但没有物流信息,并且快件还在发件方手里=创建【 】
A.催件
B.下订投类工单~客户要求
C.其他发件网点
D.危机
开始考试点击查看答案 - 3客户未购买快件,收到收件推送信息,又没有收到过快件=创建【 】。
A.危机工单
B.其他派件网点
C.其他发件网点
D.催件
开始考试点击查看答案 - 4当快件物流信息还没显示到达派件网点,还在途中时,若需要联系下达诉求到其他派件网点,下单时必须备注好( )的地址。
A.发件人
B.发件网点
C.派件网点
D.所经中心
开始考试点击查看答案 - 5寄运香烟、烟丝有禁忌,除了( )、( ),其他地方省份互寄可以寄两条。
A.香港
B.广东
C.北京
D.广西
开始考试点击查看答案 - 6对于故意拖延签收,投诉方在确认客户收到快件后,可创建工单投诉,责任成立,处罚责任网点( )元/票。
A.100
B.50
C.20
D.200
开始考试点击查看答案 - 7归类派件网点乱收费的选项是( )--(多选题)。
A.拖车费
B.运费
C.三派费
D.上楼费
开始考试点击查看答案 - 8以下( )哪种情况下,正常时效客户催件,客服可直接受理。--(多选题)
A.紧急药品
B.衣服
C.食物
D.鲜花
开始考试点击查看答案 - 9代收快件在客户不知情的情况下,严禁收寄,否则导致投诉按照操作不规范处罚( )元/票。
A.50
B.100
C.200
D.500
开始考试点击查看答案 - 10代收货款要求录入签收的期限是( )。
A.3个日历天
B.3个工作日
C.5个日历天
D.5个工作日
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