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其他其他其他6月业务知识考核(前台)

推荐等级:
  • 卷面总分:0分
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用:¥5.00
  • 试卷答案:
  • 练习次数:0
  • 作答时间:0分钟

试卷介绍

试卷预览

  • 1客户致电称你们网点一直拖欠我的工资不发,要求投诉,应建【     】

    A.危机投诉

    B.客户是公司内部人员不作处理

    C.其他发件网点

    D.建议与反馈

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  • 2尊享件在一、二派时效内的快件,必须在(     )前派送完毕。

    A.当天20:00

    B.当天24:00

    C.次日09:00

    D.次日12:00

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  • 3客户致电投诉网点答应拦截改地址/退回的,但是现在收件人收到件了,肯定是拦截失败了,发件人质问你该如何处理,应建【     】

    A.改地址/退回

    B.签收未收到-备注

    C.签收已收到-备注

    D.其他-派件网点

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  • 4新条例里代收货款要求录入签收的期限是(     )

    A.7个工作日

    B.5个工作日

    C.3个工作日

    D.当天

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  • 5快件投递到第三方超过(   )日未取的快件,应及时提醒客户。

    A.3

    B.5

    C.1

    D.2

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  • 6代收货款的最高金额是(   )元,客户要求代收的贷款为6000元,被网点告知只能够代收5000元,受理工单类型为-【    】。--多选题

    A.1万

    B.3万

    C.代收货款纠纷

    D.其他-发件网点

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  • 7网点会优先处理工单有特殊标识,以下属于优先范围的是(   )。--多选题

    A.升级网投

    B.菜鸟考核工单

    C.加急工单

    D.高危客户

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  • 8网点客服在讲完结束语后需要在(   )内挂机.

    A.3秒

    B.5秒

    C.1秒

    D.7秒

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  • 9物流信息显示3号派件进站,客户10号来电反馈未收到快递,提供电话给客户接受,在咨询处理选择【     】,不接受电话,优先考虑工单类型选择【      】。--多选题

    A.签收未收到查询

    B.签收未收到

    C.咨询电话

    D.其他-派件网点

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  • 10收件客户来电称要求开代收货款发票应由(   )开。

    A.发件客户

    B.发件网点

    C.派件网点

    D.总部

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