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试卷介绍
试卷预览
- 1客户致电称你们网点一直拖欠我的工资不发,要求投诉,应建【 】
A.危机投诉
B.客户是公司内部人员不作处理
C.其他发件网点
D.建议与反馈
开始考试练习点击查看答案 - 2尊享件在一、二派时效内的快件,必须在( )前派送完毕。
A.当天20:00
B.当天24:00
C.次日09:00
D.次日12:00
开始考试练习点击查看答案 - 3客户致电投诉网点答应拦截改地址/退回的,但是现在收件人收到件了,肯定是拦截失败了,发件人质问你该如何处理,应建【 】
A.改地址/退回
B.签收未收到-备注
C.签收已收到-备注
D.其他-派件网点
开始考试练习点击查看答案 - 4新条例里代收货款要求录入签收的期限是( )
A.7个工作日
B.5个工作日
C.3个工作日
D.当天
开始考试练习点击查看答案 - 5快件投递到第三方超过( )日未取的快件,应及时提醒客户。
A.3
B.5
C.1
D.2
开始考试练习点击查看答案 - 6代收货款的最高金额是( )元,客户要求代收的贷款为6000元,被网点告知只能够代收5000元,受理工单类型为-【 】。--多选题
A.1万
B.3万
C.代收货款纠纷
D.其他-发件网点
开始考试练习点击查看答案 - 7网点会优先处理工单有特殊标识,以下属于优先范围的是( )。--多选题
A.升级网投
B.菜鸟考核工单
C.加急工单
D.高危客户
开始考试练习点击查看答案 - 8网点客服在讲完结束语后需要在( )内挂机.
A.3秒
B.5秒
C.1秒
D.7秒
开始考试练习点击查看答案 - 9物流信息显示3号派件进站,客户10号来电反馈未收到快递,提供电话给客户接受,在咨询处理选择【 】,不接受电话,优先考虑工单类型选择【 】。--多选题
A.签收未收到查询
B.签收未收到
C.咨询电话
D.其他-派件网点
开始考试练习点击查看答案 - 10收件客户来电称要求开代收货款发票应由( )开。
A.发件客户
B.发件网点
C.派件网点
D.总部
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