企事业内部考试类其他其他服务质量测试题（一）

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• 71下列“协查工单处理质量”描述正确的是（    ）[多选题]

  A.在规定时限内，如实提交结果

  B.网点处理超时，工单流入该处理网点的所属管理中心

  C.未解决量控制在 30票以内

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• 72遗失/破损仲裁：进站视为签收对错

  A.对

  B.错

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• 73遗失/破损仲裁：上传方对无头件管理不善造成的遗失/破损，责任由上传方承担。对错

  A.对

  B.错

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• 74工单处理过程中，客户再次进线催单，网点/省区须在1小时内再次响应客户，确认客户诉求，妥善解决客户问题。（    ）对错

  A.对

  B.错

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• 75出港错发的智能抓取时间是签收日期T-1。对错

  A.对

  B.错

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• 76快件在建包时捆绑和装入包内的快件应保持一致，否则产生错发，将由建包方承担责任。对错

  A.对

  B.错

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• 77延误操作指导中，责任中心在快件跟踪记录不登记【责任中心认责交件延误】，将复议失败。对错

  A.对

  B.错

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• 78服务质量KPI考核中、网点求助率不考核云呼渠道。对错

  A.对

  B.错

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• 79查件沟通的过程中因为对方态度不好，自己也可以恶言相向。对错

  A.对

  B.错

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• 80网投所有的工单受理时限自事件发生之日起10天内。对错

  A.对

  B.错

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