企事业内部考试类其他其他服务质量测试题（一）

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• 61客户投诉发件网点未及时结清代收货款的，接到通知后，必须在（    ）个工作日内与客户结清代收货款事宜。

  A.3

  B.5

  C.7

  D.15

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• 62网点电话联系不上，要申报该问题需要在当天工作时间段（    ）次联系不上对方网点且每次至少间隔（）分钟。[多选题]

  A.2

  B.3

  C.10

  D.15

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• 63签收单必须按照《快递服务》标准规定实物保存（    ）年，电子档保存（）年。[多选题]

  A.1

  B.2

  C.4

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• 64网络内的快件查询， 以（    ）为主 以（）为辅。[多选题]

  A.问题件

  B.宝盒

  C.协查工单

  D.电话

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• 65符合非规协商的标准后，投诉方创建网投：“操作不规范”类型工单，需上传哪些证据（    ）[多选题]

  A.转账截图

  B.协商时聊天截图

  C.签收底单

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• 66代收货款的快件申请取消签收，需要满足哪些条件（    ）[多选题]

  A.签收当天上报问题件

  B.签收起24小时内上报问题件

  C.签收当天发起取消签收申请

  D.签收起7天内发起取消签收申请

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• 67网点间查件前需要登记哪些必要快件信息？[多选题]

  A.品名

  B.包装情况

  C.品牌

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• 68网点不得无故发起投诉，月度投诉量≥（    ），投诉成功率＜()的网点，次月不得发起该类工单。[多选题]

  A.50

  B.100

  C.300

  D.75%

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• 69下列哪几种工单类型认责罚款减半[多选题]

  A.操作不规范

  B.虚假信息登记

  C.虚假证明

  D.签收单遗失

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• 70“协查工单首次未解决率”超标管控，标监管哪些类型（    ）[多选题]

  A.D1

  B.D2

  C.D9

  D.D7

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