查件沟通的过程中因为对方态度不好，自己也可以恶言相向。对错

试卷相关题目

• 1服务质量KPI考核中、网点求助率不考核云呼渠道。对错

  A.对

  B.错

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• 2延误操作指导中，责任中心在快件跟踪记录不登记【责任中心认责交件延误】，将复议失败。对错

  A.对

  B.错

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• 3快件在建包时捆绑和装入包内的快件应保持一致，否则产生错发，将由建包方承担责任。对错

  A.对

  B.错

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• 4出港错发的智能抓取时间是签收日期T-1。对错

  A.对

  B.错

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• 5工单处理过程中，客户再次进线催单，网点/省区须在1小时内再次响应客户，确认客户诉求，妥善解决客户问题。（    ）对错

  A.对

  B.错

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• 6网投所有的工单受理时限自事件发生之日起10天内。对错

  A.对

  B.错

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• 7被申报【操作不规范-非规协商】后，如情况属实，责任方应当在处理工单之前退还非规协商金额。对错

  A.对

  B.错

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• 8揽收快件时，一定要遵循三个百分百原则对错

  A.对

  B.错

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• 9电联客户必须采用自有渠道电联工具（如云呼、宝盒、业务员揽派APP等）联系客户。对错

  A.对

  B.错

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• 10定时派送快件可以不联系客户直放三方代收柜对错

  A.对

  B.错

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