下列“协查工单处理质量”描述正确的是（    ）[多选题]

试卷相关题目

• 1“协查工单首次未解决率”超标管控，标监管哪些类型（    ）[多选题]

  A.D1

  B.D2

  C.D9

  D.D7

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• 2下列哪几种工单类型认责罚款减半[多选题]

  A.操作不规范

  B.虚假信息登记

  C.虚假证明

  D.签收单遗失

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• 3网点不得无故发起投诉，月度投诉量≥（    ），投诉成功率＜()的网点，次月不得发起该类工单。[多选题]

  A.50

  B.100

  C.300

  D.75%

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• 4网点间查件前需要登记哪些必要快件信息？[多选题]

  A.品名

  B.包装情况

  C.品牌

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• 5代收货款的快件申请取消签收，需要满足哪些条件（    ）[多选题]

  A.签收当天上报问题件

  B.签收起24小时内上报问题件

  C.签收当天发起取消签收申请

  D.签收起7天内发起取消签收申请

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• 6遗失/破损仲裁：进站视为签收对错

  A.对

  B.错

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• 7遗失/破损仲裁：上传方对无头件管理不善造成的遗失/破损，责任由上传方承担。对错

  A.对

  B.错

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• 8工单处理过程中，客户再次进线催单，网点/省区须在1小时内再次响应客户，确认客户诉求，妥善解决客户问题。（    ）对错

  A.对

  B.错

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• 9出港错发的智能抓取时间是签收日期T-1。对错

  A.对

  B.错

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• 10快件在建包时捆绑和装入包内的快件应保持一致，否则产生错发，将由建包方承担责任。对错

  A.对

  B.错

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