专业技术初级资格网络管理员基础知识服务规范学习月试题

试卷预览

• 81远程服务禁止使用________等非企业版第三方网络系统为用户提供服务。

  A.个人QQ

  B.QQ群

  C.诺诺助手

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• 82用户自助预约应向用户反馈预约是否成功，并通过_______等方式告知用户。

  A.系统

  B.短信

  C.微信

  D.热线

  E.上门

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• 83在线服务结束前，应___________。

  A.询问客户是否还有其他事项需要处理

  B.用户确认不需要后道别

  C.邀请评价

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• 84远程结束后，应_________。

  A.与用户道别

  B.邀请用户评价

  C.如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知。

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• 85自助网络系统应提供给用户进行________等，自助服务由用户操作。

  A.搜索

  B.服务预约

  C.业务查询

  D.培训学习

  E.数据备份

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• 86网络系统指通过互联网方式为用户提供网络服务的工具/平台，实现方式包括________等多种途径。

  A.网页

  B.桌面客户端

  C.手机APP

  D.微信

  E.邮箱

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• 87由于_______情况造成管理软件无法正常运行的，服务单位只负责恢复软件的正常运行，不承担其他责任：

  A.顾客操作人员误操作

  B.计算机感染病毒

  C.不可抗力（如突然断电、雷击）等原因

  D.计算机硬件故障导致的

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• 88对于在POS机巡检中发现的异常情况，应及时通知收单机构，根据收单机构的意见进行处理。异常情况包括_______：

  A.私自移机

  B.POS参数设置（商户编号、终端编号）被篡改

  C.POS机具存在拆卸、改装或附加其他设备等情况

  D.POS机具损坏或丢失

  E.商户因经营管理不善，导致破产、倒闭或被查封等情况

  G.商户联系方式变更或因迁址等原因无法联系

  H.A.私自移机B.POS参数设置（商户编号、终端编号）被篡改C.POS机具存在拆卸、改装或附加其他设备等情况D.POS机具损坏或丢失E.商户因经营管理不善，导致破产、倒闭或被查封等情况F.商户联系方式变更或因迁址等原因无法联系G.商户出现疑似套现等违法情况

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• 89在服务过程中严格执行“五统一”的要求，即_________。

  A.统一发放告知书

  B.统一政策宣讲

  C.统一文件发放

  D.统一调查回访

  E.统一问题处理流程

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• 90服务单位不得借_________等任何借口向顾客强行销售计算机、打印机等通用设备、软件或其他商品。

  A.税务机关名义

  B.公安机关名义

  C.服务便利

  D.专用设备兼容性

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