对网络服务的监督内容包括_______。1、解答质量；2、服务礼仪；3、解答及时性；4、服务禁忌行为。

试卷相关题目

• 1在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在______将收取的各项费用和剩余发票上交公司。

  A.三个工作日内

  B.当天

  C.两个工作日内

  D.第二个工作日

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• 2电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该______。

  A.请顾客等待，与同事讨论相关问题，给用户解释

  B.将电话直接转被投诉方处理

  C.移交服务监督部门处理

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• 3上门回访单应在上门回访完成后______工作日内录入“服务管理系统”

  A.15

  B.10

  C.7

  D.5

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• 4采集信息，登记顾客基本信息，由顾客自愿选择培训、安装方式，为顾客办理预约培训等事宜，并告知相关注意事项，顾客基本信息应在______个工作日内录入CRM系统。

  A.1

  B.2

  C.5

  D.7

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• 5培训教室悬挂“POP广告挂旗”长度应不少于培训教室周长的______。

  A.45%

  B.50%

  C.55%

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• 6服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。

  A.上门回访

  B.电话跟踪

  C.邮件跟踪

  D.上门跟踪

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• 7热线记录应在工作结束之日起_______内录入“信息管理系统”。

  A.5日

  B.7日

  C.5个工作日

  D.7个工作日

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• 8为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督,各服务单位对顾客一年内不少于________的上门回访。

  A.二次

  B.一次

  C.三次

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• 9满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在________个工作日内完成安装工作。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.5

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• 10航天信息（广东）有限公司的服务监督电话是_________。

  A.020-83208161

  B.020-83931588

  C.0769-22908161

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