专业技术初级资格网络管理员基础知识2017年“服务规范学习月”考核试题（笔试）

试卷预览

• 1CRM是一个以______为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。

  A.航天信息

  B.客户

  C.网络

  D.信息系统

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• 2不断增强______是本公司追求的永恒目标。通过对客户满意度信息的获取、分析和利用，达到提高产品和工作质量的目的。

  A.客户忠诚度

  B.客户信任

  C.客户满意度

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• 3客户取走安装、维修好的设备时，应主动与客户道别并递交______。

  A.名片

  B.服务联系卡

  C.手机号码

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• 4专用设备不得使用______进行运送。

  A.火车

  B.飞机

  C.平邮

  D.海运

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• 5为保修期外客户更换专用设备时，向客户出示收费标准，按收费标准收费并向客户开具______。

  A.收据

  B.正式发票

  C.增值税发票

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• 6库房管理员_______对专用设备进行盘点，盘点应在当日业务结束后进行，对专用设备进行盘点时需有人监盘。

  A.每天

  B.每月

  C.每星期

  D.每年

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• 7专用设备管理员须为______，不得兼任其他岗位。

  A.专职人员

  B.无需专职人员

  C.技术人员

  D.办公室人员

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• 8使用微信缴费前______在微信公众号对企业进行绑定。

  A.需要

  B.不需要

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• 9在微信公众号里进行企业绑定，1个微信号可绑定______个。

  A.1

  B.5

  C.10

  D.无限制

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• 10微信公众号缴费后,将开具______给企业。

  A.专用发票

  B.普通发票

  C.定额发票

  D.电子发票

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