专业技术初级资格网络管理员基础知识2017年“服务规范学习月”考核试题（笔试）

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• 41服务监督范围包括_______________等服务。

  A.网络

  B.上门

  C.培训

  D.热线

  E.安装

  F.送修

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• 42顾客在使用发票系统出现问题时，各服务单位将提供各种形式的技术服务，包括：_______________等。

  A.热线服务、网络服务

  B.上门维护、送修维护

  C.更换服务

  D.回访服务

  E.系统升级

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• 43服务单位利用网络技术和工具，为顾客提供_______________等服务。

  A.在线咨询

  B.远程服务

  C.自助查询

  D.在线报修

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• 44培训场地及设备要求_______________。

  A.培训场地要求通风良好、光线充足、温度适宜

  B.桌椅、饮水设备、计算机、投影仪等应具设备齐全，无残损

  C.定期维护保养，保证设备能正常使用

  D.VIS布局合理、整齐美观、宣传效果明显

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• 45电话回访时，应了解_______________内容。

  A.产品的使用情况

  B.对产品的意见和建议

  C.历次服务的评价

  D.顾客的其他需求

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• 46服务中心内部应悬挂或放置_______________。

  A.广告挂旗

  B.员工姓名照片板

  C.“工作流程”展板

  D.顾客意见箱

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• 47收取服务费时技术服务工程师应做到_______________。

  A.向顾客出示维护协议提出签约要求

  B.回答顾客提出的各种疑问

  C.耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件

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• 48上门维护前应准备_______________。

  A.维护单

  B.用户手册

  C.维护工具

  D.软件

  E.联系卡

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• 49以下属于要求在培训教室或服务中心悬挂的展板有_______________。

  A.《防伪税控开票子系统教学大纲》

  B.《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》

  C.《防伪税控开票子系统通用设备验机流程》

  D.《增值税防伪税控系统用户告知书》

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• 50服务单位应该为顾客提供的服务要求包括_______________。

  A.顾客的任何要求

  B.合同要求的应由本公司提供的服务

  C.公司有关规定中明确承诺的产品责任而导致提供的服务要求

  D.顾客临时提出的，经认可可以提供的不在合同规定或公司承诺范围内的服务要求

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