专业技术初级资格网络管理员基础知识2017年“服务规范学习月”考核试题（笔试）

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• 31如果属于保修范围，则建立______；如果不属于正常保修范围，则需向顾客耐心解释并说明保外有偿服务收费标准，待顾客认可收费标准后对故障机器进行收费维修。

  A.保险单

  B.维修单

  C.电子单

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• 32纸质表单要求顾客签字或盖章的，如没有______，该表单视为无效服务。

  A.顾客签字或盖章

  B.按手印

  C.签字和盖章

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• 33上门回访前应了解顾客的历次___记录和___记录。

  A.服务，上门；

  B.热线，上门；

  C.服务，回访

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• 34库房存贮温度应在_______之间。

  A.0℃~45℃

  B.5℃~45℃

  C.0℃~40℃

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• 35开票系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写_____，并请顾客签字盖章。

  A.《增值税防伪税控开票系统安装单》

  B.《防伪税控开票子系统验机单》

  C.《航天信息产品统维护单》

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• 36对于投诉问题无法解决的，服务单位当该______。

  A.直接答复客户，无法解决

  B.不向上级单位汇报，自己解决

  C.不解决

  D.向上级单位汇报，共同解决

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• 37网络服务指航天信息及服务单位通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和______等服务。

  A.远程协助

  B.远程维护

  C.远程下载

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• 38对于保修期内且符合______的，服务单位不得以任何理由拒绝为顾客提供免费维修服务；超过保修期或不符合保修范围的，应告知顾客需收取的维修费用，并由顾客选择是否进行维修。

  A.保修范围

  B.维修范围

  C.人为损坏

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• 39专用设备自______起，一年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出一年后专用设备维修收取工本费。

  A.购买日

  B.用户使用后

  C.安装成功后

  D.发行后

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• 40表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。

  A.“无”

  B.“”

  C.“----”

  D.“X”

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