导游资格导游服务能力导游规范服务能力江苏2011年导游考试《导游服务技能》真题

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• 61导游语言的“正确”是指 （  )

  A.语言表达形象、流畅、完整

  B.导游讲解内容正确无误

  C.导游语言准确标准

  D.正确使用敬语、谦语、委婉语等

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• 62有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 （  )

  A.不予以满足，因为不符合计划安排

  B.让饭店餐厅去处理

  C.让游客自己和领队协调

  D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理

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• 63导游服务的特点包括 （  )

  A.独立性强

  B.脑体高度结合

  C.跨文化性

  D.多样性

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• 64应对旅游者个别要求的基本原则包括 （  )

  A.认真倾听，尽量满足

  B.合理而可能

  C.不辞辛苦，热情对待

  D.请示汇报

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• 65有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 （  )

  A.与旅行社联系，告知情况

  B.请求旅行社核实

  C.一切照原计划进行

  D.征求旅行社意见后，做出调整

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• 66地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 （  )

  A.安排旅游活动

  B.作好接待工作

  C.导游讲解

  D.维护安全、处理问题

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• 67为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施(  ) 。

  A.安排观光路线要考虑当地的交通路况

  B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修

  C.上团前，要把行程向司机作一提前预报

  D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

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• 68首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有 （  )

  A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系

  B.对出站旅游团一一直接询问

  C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断

  D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

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• 69一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 （  )

  A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

  B.劝旅游者让家人给他汇款

  C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

  D.让旅游者以后不要再去购物

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• 70为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对 （  )

  A.团名团号

  B.组团社信息

  C.地接社信息

  D.游客人数

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