导游资格导游服务能力导游规范服务能力江苏2011年导游考试《导游服务技能》真题

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• 91灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循 原则（ )

  A.因人而异

  B.因地制宜

  C.因事而变

  D.因时而变

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• 92导游在带团过程中应注意的细节包括 （  )

  A.按规定佩戴导游证

  B.提醒游客注意安全

  C.讲解时不得吸烟

  D.等候时不宜蹲歇

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• 93某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该 （  )

  A.做好解释工作并向旅游者表示歉意

  B.根据情况建议其下一餐换餐

  C.直接满足其要求

  D.在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理

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• 94中国海关禁止出境的物品有 （  )

  A.濒危的和珍贵的动、植物

  B.当代民间手工艺品

  C.珍贵的文物

  D.内容涉及国家机密的计算机硬盘

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• 95自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该 （  )

  A.突出以人为本的救灾理念

  B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失

  C.带领旅游者积极寻找失踪人员

  D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

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• 96旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是 （  )

  A.同意其要求，但陪同一起划船

  B.尽量劝阻并如实说明情况

  C.若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负

  D.让游客去问领队，由领队决定

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• 97旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要 （    ）

  A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负

  B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作

  C.告诉他如无特殊原因，不能退团

  D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

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• 98导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到 （  )

  A.干净利落

  B.浓妆艳抹

  C.精神饱满

  D.充满活力

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• 99旅游者要求单独外出购物，导游员应 (  )

  A.予以协助，帮助叫车

  B.告知若买到不满意的商品，责任自负

  C.做好必要的安全提醒

  D.把自己的联系方式告诉旅游者以便联系

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• 100大众旅游时期导游服务的主要特征有 （  )

  A.导游职业自由化

  B.导游服务商品化

  C.导游服务规范化

  D.导游职业个性化

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