导游资格导游服务能力导游规范服务能力江苏2011年导游考试《导游服务技能》真题

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• 1是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（    ）

  A.导游、接站服务

  B.接站、导游服务

  C.商定、核定日程

  D.核对、商定日程

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• 2如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 （    ）

  A.予以婉拒，要向客人表示歉意

  B.尽量满足旅游者的要求

  C.事先和旅游者说明餐费自理

  D.做好解释工作，说明困难

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• 3旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡（    ）

  A.领队或全陪

  B.领队或地陪

  C.全陪

  D.地陪

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• 4某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 （    ）

  A.12：00

  B.12：40

  C.14：00

  D.13：30

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• 5小包价旅游中的可选择部分不包括 （    ）

  A.导游服务

  B.欣赏文艺节目

  C.早餐

  D.品尝风味

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• 6导游语言的运用四原则是 （    ）

  A.简洁、正确、清楚、生动

  B.正确、清楚、生动、灵活

  C.恰当、清楚、正确、灵活

  D.简洁、恰当、清楚、生动

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• 7虚实结合法里的“实”指的是 （    ）

  A.实体、实物、史实、传说

  B.实物、史实、成因、轶事

  C.实体、实物、史实、成因

  D.实体、实物、轶事、传说

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• 8新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 （    ）

  A.中国旅行社

  B.中国青年旅行社

  C.中国国际旅行社

  D.华侨服务社

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• 9旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 （    ）

  A.帮客人叫车，让他自己去换

  B.帮客人联系，请司机陪同前往

  C.告诉客人，离店的物品不能退换

  D.积极协助，必要时陪同前往

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• 10是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（    ）

  A.导游礼仪

  B.导游技巧

  C.导游语言

  D.导游态度

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