导游资格导游服务能力导游规范服务能力江苏2011年导游考试《导游服务技能》真题

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• 121如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应 （    ）

  A.提醒注意安全

  B.尽量提供协助

  C.要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系

  D.婉言拒绝

  E.请领队帮忙劝阻

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• 122旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是 （    ）

  A.了解情况

  B.征得领队和团中其他旅游者的同意

  C.向旅行社汇报

  D.收取参团费用

  E.坚决不允许旅游者的朋友跟团去外地

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• 123旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应 （    ）

  A.了解情况

  B.与餐厅联系，适当推迟用餐时间

  C.说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合

  D.在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释

  E.在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意

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• 124小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（    ）

  A.老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会

  B.与其它游客一视同仁

  C.游览过程中提供超常服务

  D.随时陪伴左右

  E.提供约定服务

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• 125导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（    ）

  A.在订餐时予以落实和确认

  B.尽量设法满足

  C.如果有困难，请旅游者自行解决并道歉

  D.要协助旅游者自行解决用餐问题

  E.对临时提出的要求可不予以协助

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• 126小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境、 （    ）

  A.立即拨打火警电话119

  B.迅速带领旅游者尽快撤离

  C.迅速通过安全出口疏散旅游者

  D.引导旅游者自救 ．

  E.引导旅游者跳窗逃生

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• 127导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识、 （    ）

  A.提醒旅游者不携带易燃易爆物品

  B.不乱扔烟头和火种

  C.向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定

  D.熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线

  E.牢记火警电话

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• 128导游人员引导大家自救的方法有 （    ）

  A.若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

  B.必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行

  C.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援

  D.在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

  E.不要搭乘电梯或随意跳楼

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• 129小张应该怎样处理善后工作 （    ）

  A.及时向领导汇报

  B.向每位客人进行赔付

  C.脱险后安定旅游者的情绪

  D.与卡拉OK厅联系索赔

  E.写出书面报告

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• 130对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是 （    ）

  A.提供力所能及的帮助

  B.为旅游者订票

  C.帮助他们搭车

  D.安全提示

  E.陪同前往

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