导游资格导游服务能力导游规范服务能力2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》模拟试题

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• 101旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（    ）

  A.垂直分工体系

  B.水平分工体系

  C.混合分工体系

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• 102根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（    ）

  A.增加旅游产品的文化含量

  B.建立计算机网络化预订系统

  C.建立旅游服务供应网络

  D.严格按照旅游团队导游服务程序接待

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• 103处理好与领队的关系，要做到（    ）。

  A.不得有欺骗行为

  B.尊重领队

  C.关心领队，支持领队的工作

  D.坚持原则，避免正面冲突

  E.一切听领队的

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• 104面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（    ）。

  A.认真倾听

  B.恶语相向

  C.微笑对待

  D.耐心解释

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• 105旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（    ）。

  A.尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

  B.如系提前离开，要及时通知下一站

  C.将未游览门票款退给游客

  D.原计划不变

  E.向旅游社领导及有关部门报告

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• 106导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（    ）

  A.损失最小化原则

  B.确保旅游日程原则

  C.按规章办事原则

  D.维护企业形象原则

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• 107按发生原因划分，旅游故障可分为（    ）。

  A.责任性故障

  B.非责任性故障

  C.技术性故障

  D.自然性故障

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• 108在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（    ）方法

  A.排比

  B.对比

  C.递进

  D.反复

  E.夸张

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• 109导游语言的正确性主要表现在（      ）三个方面。

  A.内容言之有据，正确无误

  B.不要滥用高级形容词

  C.语音、语调、语法、用词造句正确

  D.使用俚语要谨慎

  E.敬语和谦语有助于传达友谊和情感

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• 110导游词的创作技巧有（    ）。

  A.景点主题要正确、明确

  B.写作内容要新颖、有特色

  C.景点揭示要有文化内涵

  D.言辞要有时代感和激情

  E.因人而异选好热点话题

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