根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（    ）

试卷相关题目

• 1旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（    ）

  A.垂直分工体系

  B.水平分工体系

  C.混合分工体系

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• 2在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（    ）。

  A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

  B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

  C.可能时让患者饮用含盐饮料

  D.把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观

  E.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

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• 3特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（    ）等

  A.观光电梯

  B.观光缆车

  C.画舫

  D.索道

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• 4欧美国家旅行社一般分为（    ）。

  A.旅游批发商

  B.国内旅行社

  C.旅游经营商

  D.旅游零售商

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• 5民航的运输飞行主要有  （    ）  形式。

  A.特班飞行

  B.正班飞行

  C.加班飞行

  D.包机飞行

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• 6处理好与领队的关系，要做到（    ）。

  A.不得有欺骗行为

  B.尊重领队

  C.关心领队，支持领队的工作

  D.坚持原则，避免正面冲突

  E.一切听领队的

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• 7面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（    ）。

  A.认真倾听

  B.恶语相向

  C.微笑对待

  D.耐心解释

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• 8旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（    ）。

  A.尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

  B.如系提前离开，要及时通知下一站

  C.将未游览门票款退给游客

  D.原计划不变

  E.向旅游社领导及有关部门报告

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• 9导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（    ）

  A.损失最小化原则

  B.确保旅游日程原则

  C.按规章办事原则

  D.维护企业形象原则

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• 10按发生原因划分，旅游故障可分为（    ）。

  A.责任性故障

  B.非责任性故障

  C.技术性故障

  D.自然性故障

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