（多选题）购买写字楼客户的心理特征较住宅有较大差异，主要体现在（ ）。

试卷相关题目

• 1（多选题）构建客户数据库时应考虑的因素主要有（ ）。

  A.要尽可能地将客户的原始资料完整地保存下来

  B.要尽可能地收集更多的客户资料,以便整理分析

  C.要特别重视数据库管理的安全性,确保安装在计算机系统中的数据库能安全地运行

  D.要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新

  E.要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来

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• 2（多选题）下列不属于房地产经纪活动中的重要内容的是（ ）。

  A.了解客户动机

  B.客源需求量的确定

  C.客源信息开发

  D.客户关系维护

  E.客源需求意向

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• 3（多选题）客源的特征包括（ ）。

  A.潜在性

  B.无限性

  C.稳定性

  D.指向性

  E.时效性

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• 4（多选题）电话接待不同于到店接待,缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法中正确的包括（ ）。

  A.记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》

  B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内

  C.记录来电者的基本资料

  D.为了拉近距离,应尽可能使用口头语

  E.感谢来电者

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• 5（多选题）房地产经纪人客户开发方法有（ ）。

  A.门店接待法

  B.客户介绍法

  C.互联网开发法

  D.人际关系法

  E.个人主页开发

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• 6（多选题）房屋出租独家代理经纪人在代理出租经纪业务时要对岀租人的租赁条件进行调查，需认真核实的项目有（ ）。

  A.所处商圈环境

  B.房屋物理属性

  C.房屋出售条件

  D.物业管理水平

  E.承租人和出租人的个人信息或法人单位信息

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• 7对房屋本身尽量创造有利成交的条件，主要是弱化房屋缺陷，强化房屋优点，具体做法不包 括（ ）。

  A.建议业主修复缺陷

  B.建议业主清理家具，破败的杂物应全部抛弃,体现家的温馨

  C.留意通风采光，空屋应常开窗通风，避免客户看房时呼吸不适

  D.通知业主准备好土地使用证、室内家具清单及客户违约责任

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• 8（ ）拟定后应由相关法律人员审核，销售人员要熟悉各种手续的流程及相关条件，并能在客户办理手续的过程中进行答疑。

  A.置业计划

  B.购房税费

  C.销售导示牌

  D.购房须知

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• 9 房地产开发商准备的销售资料中，可以理解为简单的“产品说明书”的销售资料是（ ）。

  A.形象楼书

  B.功能楼书

  C.置业锦囊

  D.宣传单张

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• 10张某看重了一套房源,房地产经纪人让其签订买房确认书，缴纳定金。在签订正式买卖合同时, 卖方可能要求支付首期房款或称之“大订”，一般为（）万元。

  A.3

  B.10

  C.15

  D.30

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