（多选题）导游服务需要的主要是智力技能，包括（ ）。

试卷相关题目

• 1（多选题）幽默在导游中可以起到（ ）的作用。

  A.融洽关系

  B.调节情绪

  C.摆脱困境

  D.寓教于乐

  E.身心健康

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• 2（多选题）在送散客赴机场或火车站途中导游员应做的主要工作有（ ）。

  A.询问他们是否带好了行李物品

  B.向他们致欢送词

  C.代表旅行社对他们表示感谢

  D.征询他们对服务的意见和建议

  E.询问他们在本地停留期间的感受

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• 3（多选题）全陪在接团前的服务准备包括（ ）。

  A.熟悉旅游行程计划

  B.物质准备

  C.知识准备

  D.制定旅游活动日程

  E.导游讲解

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• 4导游员下团后，要认真做好后续工作，具体有（ ）。

  A.处理遗留问题

  B.出借物品

  C.财务结算

  D.总结工作

  E.沟通交流

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• 5（多选题）欢送词的内容一般包括（ ）。

  A.回顾整个旅游活动，感谢大家的合作

  B.表达友谊和惜别之情

  C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

  D.介绍未去景点希望再度光临

  E.上交票单

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• 6（多选题）导游服务集体中的上线工作人员包括（ ）。

  A.领队

  B.全陪

  C.外勤

  D.地陪

  E.司机

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• 7（多选题）中国政府禁止出境的文物类别是（ ）。

  A.—级文物

  B.二级文物

  C.三级文物

  D.四级文物

  E.五级文物

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• 8（多选题）乘坐飞机时，导游人员一般应（ ）。

  A.率先登机

  B.最后下飞机

  C.率先下飞机

  D.坐在中间靠走道的位置

  E.下机时让游客按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李

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• 9（多选题） 导游讲解技巧中的“概述法”分为（ ）。

  A.简述

  B.赘述

  C.描述

  D.详述

  E.叙述

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• 10（多选题）某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是（ ）。

  A.地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解

  B.旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助

  C.旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理

  D.旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退其餐费

  E.导游人员不应干涉过多，让其自行处理

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