(多选题)由于不可预知的因素,旅游团要提前离开,地陪应该( )。
A.抓紧时间将汁划内游览项目完成
B.向旅行社领导和有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退房、退餐、退车等事宜
C.向旅游者承诺一定的经济补偿
D.及时通知下一站地接社
E.强行按照合同执行
试卷相关题目
- 1(多选题)旅游事故处理的基本要求是( )。
A.沉着冷静、努力稳定旅游者情绪
B.拟定、实施处理方案
C.善后处理
D.记录、总结
E.不理睬
开始考试点击查看答案 - 2(多选题)某散客团在苏州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应( )。
A.沉着、冷静
B.冷落该旅游者,任他“自娱自乐”
C.以该旅游者为中心提供超常服务
D.而带微笑,继续为旅游者提供服务
E.和游客争吵
开始考试点击查看答案 - 3(多选题) 全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题,出现矛盾和分歧时,应该( )。
A.根据地陪的意见处理,因为地陪是当地旅游活动的组织者
B.以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则
C.以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则
D.以全陪的意见为准,因为他代表组团社执行接待任务
E.以上都是
开始考试点击查看答案 - 4(多选题)导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在( )。
A.沟通上下
B.协调左右
C.连接内外
D.宣传反馈
E.提醒教育
开始考试点击查看答案 - 5(多选题)游客脱水可采取的治疗措施有( )。
A.饮水
B.适当补充盐分
C.喝热流质或半流质食物
D.适当补充维生素
E.人工呼吸
开始考试点击查看答案 - 6(多选题)下列属于造成漏接事故原因的有( )。
A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵
B.新旧时刻表交替,导游仍按照旧时刻表时间去接团
C.导游员将接站点或接站时间搞错
D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站
E.以上都是
开始考试点击查看答案 - 7(多选题) 带团过程中如遇突发疫情,导游的应对措施包括( )。
A.保持高度的敏感
B.积极主动的配合
C.耐心细致的关心
D.努力完成带团工作
E.减少与游客接触
开始考试点击查看答案 - 8(多选题)下列情况中,应满足客人调换房间要求的是( )。
A.卫生间不够宽敞
B.客房内有蟑螂和臭虫
C.客房标准低于协议标准
D.客人对房间摆设和色彩有意见
E.不理会
开始考试点击查看答案 - 9(多选题)导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社,但在陪同和接待旅游团队时,都 有合作共事的客观基础,因为( )。
A.他们有共同的工作对象
B.有共同的努力目标
C.他们有共同的工作任务
D.他们有共同的旅游体验
E.他们有共同的矛盾
开始考试点击查看答案 - 10(多选题)突发公共卫生事件的特性包括( )。
A.成因的多样性
B.分布的复杂性
C.传播的广泛性
D.危害的复杂性
E.治理的综合性
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