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(多选题)下列情况中,应满足客人调换房间要求的是( )。

发布时间:2021-10-28

A.卫生间不够宽敞

B.客房内有蟑螂和臭虫

C.客房标准低于协议标准

D.客人对房间摆设和色彩有意见

E.不理会

试卷相关题目

  • 1(多选题) 带团过程中如遇突发疫情,导游的应对措施包括( )。

    A.保持高度的敏感

    B.积极主动的配合

    C.耐心细致的关心

    D.努力完成带团工作

    E.减少与游客接触

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  • 2(多选题)下列属于造成漏接事故原因的有( )。

    A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

    B.新旧时刻表交替,导游仍按照旧时刻表时间去接团

    C.导游员将接站点或接站时间搞错

    D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站

    E.以上都是

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  • 3(多选题)由于不可预知的因素,旅游团要提前离开,地陪应该( )。

    A.抓紧时间将汁划内游览项目完成

    B.向旅行社领导和有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退房、退餐、退车等事宜

    C.向旅游者承诺一定的经济补偿

    D.及时通知下一站地接社

    E.强行按照合同执行

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  • 4(多选题)旅游事故处理的基本要求是( )。

    A.沉着冷静、努力稳定旅游者情绪

    B.拟定、实施处理方案

    C.善后处理

    D.记录、总结

    E.不理睬

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  • 5(多选题)某散客团在苏州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应( )。

    A.沉着、冷静

    B.冷落该旅游者,任他“自娱自乐”

    C.以该旅游者为中心提供超常服务

    D.而带微笑,继续为旅游者提供服务

    E.和游客争吵

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  • 6(多选题)导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社,但在陪同和接待旅游团队时,都 有合作共事的客观基础,因为( )。

    A.他们有共同的工作对象

    B.有共同的努力目标

    C.他们有共同的工作任务

    D.他们有共同的旅游体验

    E.他们有共同的矛盾

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  • 7(多选题)突发公共卫生事件的特性包括( )。

    A.成因的多样性

    B.分布的复杂性

    C.传播的广泛性

    D.危害的复杂性

    E.治理的综合性

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  • 8(多选题) 对于旅游者有失偏颇的不当言论,导游员应持有的态度是( )。

    A.不予纠缠

    B.有效劝阻

    C.求同存异

    D.顺其自然

    E.以上都是

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  • 9(多选题)导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有( )。

    A.旅游者即将离开本地时

    B.游客要去存在安全隐患的地方

    C.游客强烈要求时

    D.游客要去治安复杂的地方

    E.以上都是

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  • 10(多选题)交通事故处理结束后,导游人员要写出事故报告,在报告中除了要写明事故的原因 和经过外,还必须写清楚( )。

    A.旅游车的牌号

    B.抢救经过

    C.事故责任及对责任者的处理

    D.旅游者的情绪及对处理的反应

    E.自己的名字

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