（多选题）导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在（ ）。

试卷相关题目

• 1（多选题）游客脱水可采取的治疗措施有（ ）。

  A.饮水

  B.适当补充盐分

  C.喝热流质或半流质食物

  D.适当补充维生素

  E.人工呼吸

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• 2（多选题）因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包 括（）。

  A.退团费

  B.制定应变计划上报旅行社

  C.做好游客的工作

  D.适当给予物质补偿

  E.告诉游客这是正常现象

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• 3（多选题）面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（ ）。

  A.认真倾听

  B.恶语相向

  C.微笑对待

  D.耐心解释

  E.置之不理

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• 4（多选题）必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是（ ）。

  A.旅行社计调

  B.全陪

  C.地陪

  D.景区讲解员

  E.志愿者

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• 5（多选题）导游为旅游者提供心理服务的基本要求是（ ）。

  A.尊重旅游者的自尊心

  B.保持微笑服务

  C.学会使用柔性语言

  D.多提供个性化服务

  E.特殊游客应同等对待

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• 6（多选题） 全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该（ ）。

  A.根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者

  B.以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则

  C.以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则

  D.以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务

  E.以上都是

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• 7（多选题）某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（ ）。

  A.沉着、冷静

  B.冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

  C.以该旅游者为中心提供超常服务

  D.而带微笑，继续为旅游者提供服务

  E.和游客争吵

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• 8（多选题）旅游事故处理的基本要求是（ ）。

  A.沉着冷静、努力稳定旅游者情绪

  B.拟定、实施处理方案

  C.善后处理

  D.记录、总结

  E.不理睬

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• 9（多选题）由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（ ）。

  A.抓紧时间将汁划内游览项目完成

  B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

  C.向旅游者承诺一定的经济补偿

  D.及时通知下一站地接社

  E.强行按照合同执行

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• 10（多选题）下列属于造成漏接事故原因的有（ ）。

  A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

  B.新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

  C.导游员将接站点或接站时间搞错

  D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站

  E.以上都是

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