试卷相关题目
- 1(多选题)因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害,导游员采取的一般应变措施包 括()。
A.退团费
B.制定应变计划上报旅行社
C.做好游客的工作
D.适当给予物质补偿
E.告诉游客这是正常现象
开始考试点击查看答案 - 2(多选题)面对旅游者的苛求和挑剔,导游员要( )。
A.认真倾听
B.恶语相向
C.微笑对待
D.耐心解释
E.置之不理
开始考试点击查看答案 - 3(多选题)必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是( )。
A.旅行社计调
B.全陪
C.地陪
D.景区讲解员
E.志愿者
开始考试点击查看答案 - 4(多选题)导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( )。
A.尊重旅游者的自尊心
B.保持微笑服务
C.学会使用柔性语言
D.多提供个性化服务
E.特殊游客应同等对待
开始考试点击查看答案 - 5(多选题) 世界各国海关对外国游客或非当地居民的检査,有以下情况( )。
A.免验
B.口头申报
C.旅客填写海关申报单
D.旅客填写海关申报表,过海关时开箱检查
E.拒验
开始考试点击查看答案 - 6(多选题)导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在( )。
A.沟通上下
B.协调左右
C.连接内外
D.宣传反馈
E.提醒教育
开始考试点击查看答案 - 7(多选题) 全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题,出现矛盾和分歧时,应该( )。
A.根据地陪的意见处理,因为地陪是当地旅游活动的组织者
B.以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则
C.以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则
D.以全陪的意见为准,因为他代表组团社执行接待任务
E.以上都是
开始考试点击查看答案 - 8(多选题)某散客团在苏州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应( )。
A.沉着、冷静
B.冷落该旅游者,任他“自娱自乐”
C.以该旅游者为中心提供超常服务
D.而带微笑,继续为旅游者提供服务
E.和游客争吵
开始考试点击查看答案 - 9(多选题)旅游事故处理的基本要求是( )。
A.沉着冷静、努力稳定旅游者情绪
B.拟定、实施处理方案
C.善后处理
D.记录、总结
E.不理睬
开始考试点击查看答案 - 10(多选题)由于不可预知的因素,旅游团要提前离开,地陪应该( )。
A.抓紧时间将汁划内游览项目完成
B.向旅行社领导和有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退房、退餐、退车等事宜
C.向旅游者承诺一定的经济补偿
D.及时通知下一站地接社
E.强行按照合同执行
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