试卷相关题目
- 1(多选题)导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社,但在陪同和接待旅游团队时,都 有合作共事的客观基础,因为( )。
A.他们有共同的工作对象
B.有共同的努力目标
C.他们有共同的工作任务
D.他们有共同的旅游体验
E.他们有共同的矛盾
开始考试点击查看答案 - 2(多选题)下列情况中,应满足客人调换房间要求的是( )。
A.卫生间不够宽敞
B.客房内有蟑螂和臭虫
C.客房标准低于协议标准
D.客人对房间摆设和色彩有意见
E.不理会
开始考试点击查看答案 - 3(多选题) 带团过程中如遇突发疫情,导游的应对措施包括( )。
A.保持高度的敏感
B.积极主动的配合
C.耐心细致的关心
D.努力完成带团工作
E.减少与游客接触
开始考试点击查看答案 - 4(多选题)下列属于造成漏接事故原因的有( )。
A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵
B.新旧时刻表交替,导游仍按照旧时刻表时间去接团
C.导游员将接站点或接站时间搞错
D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站
E.以上都是
开始考试点击查看答案 - 5(多选题)由于不可预知的因素,旅游团要提前离开,地陪应该( )。
A.抓紧时间将汁划内游览项目完成
B.向旅行社领导和有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退房、退餐、退车等事宜
C.向旅游者承诺一定的经济补偿
D.及时通知下一站地接社
E.强行按照合同执行
开始考试点击查看答案 - 6(多选题) 对于旅游者有失偏颇的不当言论,导游员应持有的态度是( )。
A.不予纠缠
B.有效劝阻
C.求同存异
D.顺其自然
E.以上都是
开始考试点击查看答案 - 7(多选题)导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有( )。
A.旅游者即将离开本地时
B.游客要去存在安全隐患的地方
C.游客强烈要求时
D.游客要去治安复杂的地方
E.以上都是
开始考试点击查看答案 - 8(多选题)交通事故处理结束后,导游人员要写出事故报告,在报告中除了要写明事故的原因 和经过外,还必须写清楚( )。
A.旅游车的牌号
B.抢救经过
C.事故责任及对责任者的处理
D.旅游者的情绪及对处理的反应
E.自己的名字
开始考试点击查看答案 - 9(多选题)根据饭店市场及宾客特点分类,饭店可分为( )。
A.长住型饭店
B.度假型饭店
C.会议型饭店
D.城市饭店
E.旅游饭店
开始考试点击查看答案 - 10(多选题)导游服务的复杂多变主要表现在()。
A.服务对象复杂
B.旅游者需求多种多样
C.人际关系复杂
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
E.到的地方多
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